Notion22.04.2026
Head of Customer Success, EMEA
Полная занятостьУдалёнка
Обязанности
- 01Разрабатывать и внедрять стратегии для выравнивания Customer Success в EMEA с глобальными целями компании, особенно в области внедрения, удержания и расширения
- 02Руководить и развивать команду CSM (Customer Success Manager) в EMEA, включая масштабируемые и выделенные модели
- 03Сотрудничать с отделами продаж, технических решений и профессиональных услуг для обеспечения бесперебойного онбординга клиентов и высокой ценности предоставляемых услуг
- 04Совершенствовать клиентский путь для долгосрочного успеха, включая мониторинг метрик здоровья клиентов для выявления рисков и возможностей
- 05Создавать и совершенствовать систему KPI/OKR для принятия обоснованных решений на основе данных
- 06Обеспечивать лучшую в классе удержание и расширение бизнеса на многомиллионном портфеле клиентов
- 07Использовать платформы и инструменты управления Customer Success для оптимизации процессов и повышения эффективности команды
- 08Взаимодействовать с ключевыми клиентами на уровне executives и собирать обратную связь для улучшения продукта
- 09Продвигать интересы клиентов EMEA внутри компании
Требования
- 018+ лет опыта руководства Customer Success или функций вывода на рынок в быстрорастущей SaaS-компании с акцентом на постпродажные процессы
- 02Опыт управления разнообразными сегментами клиентов — от коммерческих до корпоративных — и межфункциональное взаимодействие с внутренними заинтересованными сторонами
- 03Лидерство, способность привлекать, вдохновлять, развивать и удерживать топовых специалистов
- 04Ориентация на клиента, готовность отстаивать их интересы и понимание их организаций, бизнес-приоритетов и источников ценности
- 05Способность работать с данными и устанавливать правильные показатели эффективности для организации
- 06Операционная строгость и системное мышление на протяжении всего жизненного цикла клиента
- 07Гибкость и адаптивность в быстро меняющейся бизнес-среде
- 08Стремление к росту и восприятие неудач как возможностей для обучения
- 09Готовность внедрять AI-инструменты для повышения эффективности работы
Условия
- 01Работа в офисе по понедельникам, вторникам и четвергам (якорные дни)
- 02Возможны дополнительные дни присутствия в офисе в зависимости от команды или позиции
- 03Работа в международной компании с гибкой корпоративной культурой
- 04Возможность карьерного роста в глобальной команде
- 05Компания придерживается принципов равных возможностей и не дискриминирует по признаку расы, цвета кожи, религии, национальности, возраста, пола, семейного положения, инвалидности, генетической информации, статуса ветерана, гендерной идентичности или сексуальной ориентации
- 06Компания предоставляет разумные условия для людей с ограниченными возможностями