Специалист поддержки L2

Обязанности: Работать с обращениями - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по автоматизации процессов; проводить диагностику инцидентов, анализировать проблемы в рекламных инструментах; Оперативно принимать организационные решения для скорейшего устранения инцидентов; Консолидировать проблемы и передавать в разработку, вести подготовку корректных баг-репортов; Работать с системами мониторинга; Формировать базу знаний и инструкции для поддержки; Участвовать в приеме новых проектов \ процессов \ сервисов в поддержку; Взаимодействовать с кросс-функциональными командами для достижения результатов Требования: ​​​Имеете опыт работы в поддержке L2 от года; Уверенное владеете SQL, API (REST, JRPC); У вас есть опыт работы с таск-трекерами и service desk; Базовое понимание рекламных кабинетов и метрик (CPC, CPM, CTR, конверсии и т.д.); Вы инициативный и коммуникабельный человек, который привык работать в команде. Условия: Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое; Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании; Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.; Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников; Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое; Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.