Редактор поддержки в B2C-финтех

Обязанности: много общаться и договариваться с бизнесом, поддержкой, юристами; писать новости, инструкции и шаблоны для поддержки, пуши и скрипты для чат-бота; разбираться в банковских продуктах и сервисах; улучшать процесс работы с заказчиками; стандартизировать: писать чек-листы и гайды, обновлять редполитику, следить за её соблюдением; добавлять контент во внутреннюю базу знаний. Требования: работали редактором больше 1 года, лучше в продуктовой команде, финтехе или крупной корпорации; у вас сильные софт-скиллы: критическое мышление, эмоциональный интеллект, адаптивность, способность к рефлексии (будем проверять); умеете находить общий язык с разными людьми, выстраивать долгосрочные отношения, управлять конфликтами; самостоятельны, и умеете организовать свою работу и дома, и в офисе; глубоко разбираетесь в нестандартных задачах, внимательно проверяете факты; управляете ожиданиями заказчиков, фиксируете договоренности, методично синхронизируете понимание результата и реалистичность сроков; приоритизируете, умеете делать нужные и отменять ненужные задачи; умеете объяснять решения, работаете с метриками, но знаете, что всё измерить нельзя. Условия: Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое; Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании; Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.; Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников; Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое; Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.