Редактор поддержки бота

Обязанности: Писать тексты, которыми отвечает бот поддержки продавцов; Следить за тем, чтобы ваши тексты положительно влияли на ключевые метрики бота; Вместе с командой автоматизации, которая занимается разработкой бота, улучшать пользовательские пути и сценарии в рамках обращений продавцов маркетплейса в поддержку. Периодически работать не только над текстами для бота, но и над контентом для базы знаний поддержки и шаблонами ответов операторов. Требования: Уже работали с текстами для чат-ботов, и это было основной вашей задачей, а не одним из многих проектов; Уже работали с контентом для поддержки: писали статьи для баз знаний, шаблоны для операторов, описывали алгоритмы разбора проблем пользователей; Легко находите общий язык с людьми, бережно даёте обратную связь и готовы проявлять гибкость в рабочих отношениях; Умеете планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками в условиях ограниченных ресурсов; не боитесь слова «нет» и не опускаете руки, когда слышите его, а ищете альтернативные способы решения своей задачи; Можете без затруднений написать один и тот же текст в разных tone of voice; Пишете о сложном просто и понятно; Всегда ставите себя на место читателя своего текста, чтобы осознать его реакцию и потребности; Не просто пишете тексты, а всегда следите за тем, какой эффект на бизнес они оказывают, и меняете их, если метрики не соответствуют ожиданиям; Активны и любознательны — не боитесь изучать новое и всегда стремитесь улучшать процессы, которые кажутся вам несовершенными. Условия: Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое; Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании; Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.; Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников; Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое; Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.