ML-продакт-лид в команду обслуживания клиентов

Навыки

Обязанности

• 01Формировать и развивать стратегии ML-продуктов в клиентском обслуживании — от видения до роадмапов по всем командам
• 02Управлять несколькими продуктовыми командами: продакт-менеджерами, ML, аналитиками, разработчиками
• 03Выстраивать приоритеты, координировать и синхронизировать их работу
• 04Ставить задачи на разработку ML-решений: объединять коммуникации в единую проблему клиента, определять статус ее решения, развивать сервис хранения и использования клиентского контекста, строить систему управления воронкой обслуживания и персонализации
• 05Формулировать продуктовые и ML-гипотезы с определением метрик успеха из бизнес-задач: CSAT, снижения числа обращений, снижения стоимости обслуживания
• 06Контролировать качество продуктов и их влияние на метрики
• 07Запускать и масштабировать решения — от прототипа до продакшена
• 08Работать с командой обслуживания, бизнесом, сегментами и CX, защищать решения и управлять ожиданиями стейкхолдеров
• 09Фокусироваться на улучшении клиентского опыта через персонализацию и снижение усилий клиента

Требования

• 01У вас есть опыт управления группой команд с ML/AI-составляющей в продуктах от 6 лет
• 02Запускали A/B-тесты и интерпретировали их результаты
• 03Умеете трансформировать бизнес-задачи в ML-решения и влиять на результат
• 04Формулируете продуктовые гипотезы и проверяете их с опорой на данные
• 05Понимаете теорию ML и данных: знаете общую продуктовую базу, алгоритмы машинного обучения и умеете применять их для решения бизнес-задач
• 06Разбираетесь в метриках качества моделей: точности, полноте, F1-score, latency
• 07Умеете работать с данными — от подготовки и очистки до фиче-инжиниринга
• 08Приоритизируете задачи, можете фокусироваться на главном и управлять роадмапами

Условия

• 01Гибридный график и офис у метро «Белорусская»
• 02ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких
• 03Страховка от несчастных случаев и болезней
• 04Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• 05Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровью
• 06Компенсация затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• 07Завтраки и обеды в Т-Кафе
• 083 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• 09Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• 10Достойная зарплата — обсудим ее на собеседовании