Airtable01.06.2026
Technical Support Specialist
Remote - London
Обязанности
- 01Обеспечивать экспертное устранение неисправностей и предоставление рекомендаций по техническим вопросам через несколько каналов (электронная почта, видеозвонки)
- 02Обеспечивать первоклассный опыт обслуживания клиентов, активно выслушивая их опасения, проявляя сочувствие и оперативно решая проблемы
- 03Использовать коммуникационные навыки для передачи ценной обратной связи командам разработки и продукта для улучшения платформы и процессов поддержки
- 04При необходимости эскалировать сложные вопросы в старшие технические команды или другие заинтересованные стороны для обеспечения плавного перехода и быстрого решения проблемы клиента
- 05Точно документировать все взаимодействия с клиентами и технические проблемы в Salesforce, а также отслеживать тенденции для выявления возможностей улучшения процессов и продукта
- 06Содействовать непрерывному развитию базы знаний Airtable, создавая и обновляя полезные ресурсы на основе взаимодействий с клиентами
- 07Следить за новыми функциями и обновлениями продукта
- 08Обучать клиентов лучшим практикам и помогать им использовать Airtable для оптимизации их рабочих процессов и бизнес-процессов
Требования
- 01Опыт работы с Airtable, как лично, так и профессионально, и готовность помогать другим открывать для себя возможности платформы для трансформации бизнеса
- 02Опыт работы в роли технической поддержки, ориентированной на корпоративных клиентов, особенно в B2B-технологической среде, где вы оказывали значительное влияние на успех клиентов
- 03Отличные навыки письменной и устной коммуникации, умение адаптировать сообщение для разных аудиторий
- 04Способность решать сложные проблемы, используя сильные аналитические навыки и технические способности для навигации по вызовам и поиска творческих решений
- 05Стремление к обучению и любознательность, способность глубоко погружаться в технические вопросы
- 06Опыт работы с инструментами, такими как Salesforce, Confluence, G Suite, и корпоративными технологиями
- 07Знания в области реляционных баз данных, REST API и написания формул являются преимуществом
Условия
- 01Ежегодное пособие на транспорт: £7,500 для покрытия расходов на проезд
- 02Медицинское страхование: топ-tier частное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование через AXA, с heavily subsidised планами для иждивенцев
- 03Поддержка планирования семьи: до £7,200 в год через Carrot для поддержки пути к родительству, плюс минимум 16 недель полностью оплачиваемого отпуска по беременности и родам или отпуска по уходу за ребенком
- 04Детский сад: сэкономьте до 42% в год на ребенка через схему Workplace Nursery salary sacrifice
- 05Пенсионные и страховые льготы: 9% взнос компании в пенсионный фонд
- 06Здоровье и благополучие: £150 каждый месяц на любые нужды, связанные с фитнесом, осознанностью, хобби и саморазвитием
- 07Бесплатные обеды: разнообразные обеды, предоставляемые в офисе
- 08Оборудование для удаленной работы: одноразовое пособие £750 для создания комфортного рабочего пространства
- 09Отпуск: 25 дней ежегодного оплачиваемого отпуска, плюс 4 корпоративных дня отдыха и дополнительные дни между Рождеством и Новым годом в рамках Winter Break
- 10Волонтерство: 5 оплачиваемых дней в году для поддержки благотворительных организаций
- 11Поддержка инвалидов: компания готова предоставить разумные условия для лиц с ограниченными возможностями