Junior Support Engineer L2 [MWS Service Desk]

Навыки

Обязанности

• 01обрабатывать обращения пользователей через системы ITSM
• 02принимать и проводить первичную диагностику обращений
• 03решать вопросы по маршрутизации инцидентов
• 04выполнять запросы на доступы и запросы на обслуживание

Требования

• 01понимание и опыт использования основ ITIL в решении инцидентов и запросов
• 02опыт работы в ITSM-системах
• 03знание основ языка SQL
• 04уверенное владение продуктами Atlassian: Jira, Confluence
• 05базовое понимание как работает API
• 06желателен опыт технической поддержки крупных ИТ-продуктов

Условия

• 01собственная платформа MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, что упрощает деплой, мониторинг и observability, позволяя сосредоточиться на фичах
• 02профессиональные гильдии инженеров по направлениям для обмена опытом и взаимоподдержки
• 03внутренняя площадка TechTalks для обмена опытом, дискуссий и развития навыков самопрезентации
• 04участие во внешних IT конференциях (HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг, собственная конференция Hello, conference!) и доступ к полезным курсам и вебинарам в корпоративном университете и электронным библиотекам
• 05медицинская страховка с 1 месяца с 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж, возможность застраховать родственников с корпоративной скидкой
• 06единая подписка МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium, скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее
• 07отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день
• 08срочный трудовой договор
• 09график работы 5/2 на время испытательного срока, далее график 2/2 по 12 часов
• 10гибридный формат работы (3 дня в офисе) в г. Самара, Московское шоссе, д.4, с8