МТС
Junior Support Engineer L1 [MWS Service Desk]
От 1 до 3 летСменныйСамара
Навыки
ITILITSM-системыMS OfficeСредства удаленного доступа1СБазы данныхСканеры штрих-кодовКассовые системыMTS OceanMWS Cloud Platform
Обязанности
- 01Обрабатывать поступающие инциденты от сотрудников офисов продаж МТС по продуктам 1C
- 02Принимать звонки по горячей линии отдела Service Desk
- 03Документировать в заявке все свои действия по решению и диагностике проблемы
- 04Передавать на следующую (L2 и L3) линию технической поддержки проблемы, выходящие за рамки зоны ответственности специалиста
Требования
- 01Понимание и опыт использования основ ITIL в решении инцидентов и запросов
- 02Опыт работы в ITSM-системах
- 03Опыт работы с MS Office и средствами удаленного доступа
- 04Понимание принципа работы систем 1С, представление о работе с базами данных
- 05Опыт подключения офисной техники
- 06Знание работы сканеров штрих-кодов и кассовых систем, используемых в розничных сетях
Условия
- 01Собственная платформа MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов (деплой, мониторинг, observability не будут проблемой, можно сосредоточиться на фичах)
- 02Профессиональные гильдии инженеров по направлениям для поддержки и обмена опытом
- 03Внутренняя площадка TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации
- 04Участие во внешних IT конференциях (HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг, собственная конференция Hello, conference!)
- 05Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки
- 06Медицинская страховка с 1 месяца с 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж
- 07Возможность застраховать родственников с корпоративной скидкой
- 08Единая подписка МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium
- 09Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее
- 10Отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день
- 11График работы 2/2 по 12 часов
- 12Гибридный формат работы (1 день в офисе) в г. Самара, Московское шоссе, д.4, с8 и в г. Воронеж, ул. Кирова, 6а (БЦ "Романовский")