Junior Support Engineer L1 [MWS Help Desk]

Навыки

Обязанности

• 01оказывать техническую поддержку в рамках SLA в части обращений внутренних сотрудников компании
• 02участвовать в процессах управления инцидентами
• 03обрабатывать поступающие инциденты посредством Service Desk в зоне ответственности продукта
• 04принимать звонки по горячей линии отдела Service Desk
• 05фиксировать действия по решению и диагностике проблем

Требования

• 01понимание ITSM процессов (инциденты, проблемы, жизненный цикл заявок)
• 02опыт работы с MS Office и средствами удаленного доступа
• 03опыт работы с Jira, Confluence
• 04знание SQL и умение писать запросы (PostgreSQL)
• 05профильное IT-образование

Условия

• 01собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах
• 02профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом
• 03внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации
• 04участие во внешних IT конференциях (HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг)
• 05организацию собственной конференции по архитектуре Hello, conference!
• 06полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки
• 07медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж
• 08возможность застраховать родственников с корпоративной скидкой
• 09единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium
• 10скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее
• 11отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день
• 12срочный трудовой договор
• 13график работы 5/2 с планированием время начала рабочего дня на месяц
• 14гибридный формат работы (3 дня офис) в г. Самара, Московское шоссе, д.4, с8