Инженер группы клиентской поддержки партнерских решений

Навыки

Обязанности

• 01Работать с вендорской платформой виртуализации построенной на базе OpenStack
• 02Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах
• 03Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов
• 04Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений
• 05Участвовать в процессах incident / problem management'а
• 06Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке
• 07Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами
• 08Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки

Требования

• 01Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект
• 02Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS
• 03Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация)
• 04Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора
• 05Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx
• 06Умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей
• 07Знание разговорного английского языка на уровне B2 или выше