Cloud.ru
Премиальный инженер техподдержки
От 3 до 6 летГибридГибрид
Обязанности
- 01Сопровождение крупных заказчиков
- 02Консультирование клиентов по вопросам, связанным с использованием облачных сервисов
- 03Диагностика и устранение инцидентов на платформе OpenStack
- 04Единая точка контакта заказчика в рамках исполнения договоров на оказание услуг
- 05Контроль сроков и качества обработки запросов от клиентов, обеспечение соблюдения договорных обязательств (SLA)
- 06Выполнение регламентных операций и участие в развитии инфраструктуры платформы
- 07Формирование необходимых ресурсов, внедрение новых процессов поддержки либо улучшение существующих для расширения спектра задач сопровождения
- 08Взаимодействие с представителями заказчика при обработке заявок
- 09Участие в ликвидации инцидентов и аварийных ситуаций
Требования
- 01Опыт работы от 3-х лет в сфере предоставления ИТ-услуг в крупной компании
- 02Глубокие знания операционных систем Linux и сетевых технологий на уровне Middle/Senior
- 03Хорошее понимание принципов контейнеризации и опыт работы с Kubernetes
- 04Практический опыт сопровождения высоконагруженных и критически важных информационных систем и инфраструктур
- 05Навыки работы с системами автоматизации и управления конфигурациями (например, Ansible, Terraform и другие инструменты)
- 06Владение инструментами мониторинга и логирования
- 07Опыт внедрения и оптимизации IT-процессов, включая разработку и внедрение процессной документации в области ИТ