Руководитель аналитики в операционную команду платформы обслуживания

Навыки

Обязанности

• 01Улучшать качество поддержки и работы сотрудников за счет аналитики, продуктовых решений и AI-инструментов
• 02Находить и реализовывать сильные рычаги влияния на качество сервиса и решений сотрудников, эффективность процессов и клиентский опыт
• 03Отвечать за результат, к которому приводит аналитика для платформы
• 04Выстраивать систему метрик, которая позволяет управлять качеством работы сотрудников и клиентского сервиса
• 05Проводить диагностику процессов первой и второй линий поддержки, выявлять корневые причины ошибок, потери качества
• 06Развивать и внедрять решения на основе AI там, где они повышают качество работы сотрудников, снижают долю ручных действий и увеличивают производительность без потери качества
• 07Приоритизировать инициативы по вкладу в качество сервиса, эффективность поддержки и цели платформы
• 08Управлять командами аналитики через руководителей и делать так, чтобы команды приносили измеримый результат для бизнеса
• 09Пересобирать команды, роли и зоны ответственности для достижения целей платформы — при необходимости
• 10Следить за тем, чтобы решения по процессам, продукту и AI принимались на данных и приводили к улучшению ключевых показателей

Требования

• 01У вас есть подтвержденный опыт достижения измеримого бизнес-результата через аналитику
• 02Управляли аналитическими командами и руководителями: отвечали за результат и выполнение плана работ
• 03Находили и реализовывали решения по росту качества и эффективности в сложных процессах
• 04Принимали решения на основе неполных данных
• 05Строили дерево метрик и системы управления по метрикам бизнеса или продукта
• 06Внедряли изменения, которые улучшали качество сервиса и решений сотрудников, эффективность процессов или экономику поддержки
• 07Умеете переводить цели бизнеса в систему метрик, приоритетов и конкретных действий с понятным эффектом
• 08Умеете быстро находить корневые причины проблем и выбирать решения, которые дают лучший результат
• 09Знаете SQL на продвинутом уровне
• 10Отлично знаете математическую статистику, теорию вероятностей, A/B-тестирование и методы оценки эффекта изменений
• 11Готовы влиять на бизнес, продукт, операции и технологии ради достижения общих целей
• 12Будет плюсом опыт внедрения AI, ML или автоматизации в рабочие процессы

Условия

• 01Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации
• 02Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом
• 03ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких
• 04Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• 05Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• 06Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• 07Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• 08Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• 09Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить
• 103 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• 11Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• 12Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании