Специалист по оптимизации процессов и администрированию CRM системы

Обязанности: Разработка новых и оптимизация текущих бизнес-процессов, исходя из метрик эффективности Коммерции; Анализ существующих бизнес-процессов, интервьюирование бизнес-пользователей; Выявление узких и проблемных мест в процессах и точек оптимизации/автоматизации; Инициация изменений существующих процессов (оптимизация и реинжиниринг); Описание существующих бизнес-процессов AS IS, TO BE и формирование требований к бизнес-процессам TO BE, DREAM; Создание карт клиентского пути CJM; Разработка методических материалов, инструкций, создание обучений; Помощь в реализации процесса и внедрения его в нужные инструменты; Поддержка текущих и новых процессов, как на этапе создания, так и после запуска; Сбор аналитических данных, инициирование новых дашбордов, и выстраивание гипотез для улучшения показателей. Требования: Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов от 1 года с подтвержденными на метриках результатами; Опыт работы с командами продаж от 200 человек; Опыт составления ТЗ для создания дашбордов по операционной нагрузке и сквозной аналитике; Готовые кейсы с описанием As IS – To Be, CJM; Владение нотациями описание бизнес-процессов: BPMN; Опыт работы в diagrams, stormbpmn, miro (в одном из инструментов); Опыт администрирования CRM (AMO, Bitrix24), Яндекс Трекер, Ютрекер, Jira (в одном из инструментов); Опыт работы с любым Confluence. Условия: Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое; Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании; Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.; Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников; Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое; Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.