CJM-менеджер в Клиентский сервис и опыт

Обязанности: Актуализировать основной Customer journey map (CJM) и предлагать улучшения customer experience (CX); Разрабатывать flow cjm при выпуске новых продуктовых доработок; Анализировать и консолидировать данные из исследований компании с целью преобразования в задачи для улучшения продукта; Консолидировать обратную связь из всех каналов взаимодействия с клиентами; Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского сервиса; Участвовать в проектной работе по развитию, модернизации и оптимизации рабочих процессов. Требования: Опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта (или маркетинга, клиентских исследований, UX/CX -направлений) и аналогичной должности не менее 3 лет; Высокий уровень самоорганизации и навыки контроля за поставленными целями; Понимание основ клиентского сервиса и движения клиента по разным этапам жизненного цикла; Опыт анализа данных и умение формировать бизнес гипотезы; Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; Высокая клиентоориентированность, направленная на улучшение опыта клиента в продукте. Условия: Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое; Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании; Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.; Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников; Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое; Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.