Workato02.04.2026
Staff Domain Expert, Customer Support
Boston
Обязанности
- 01Служить экспертом в предметной области и движком управления продуктами для ИИ-агентов и приложений Workato для поддержки клиентов
- 02Преводить глубокие знания о CX, операциях службы поддержки и рабочих процессах поддержки в производственные ИИ-агенты и приложения, которые приводят к измеримым результатам для клиентов
- 03Возглавлять выявление и фиксацию концепций ИИ-агентов и приложений для поддержки клиентов через взаимодействие с клиентами, сотрудничество с полевыми командами и внутренние исследования
- 04Создавать PRD (Product Requirements Documents) для ИИ-агентов и приложений поддержки клиентов, курируя концепции от начального сбора до проверки с партнерами по дизайну и внедрению в производство
- 05Проводить целевые ИИ-воркшопы с ведущими клиентами в области поддержки клиентов
- 06Сотрудничать с внутренними командами Workato для внедрения полученных знаний от клиентских взаимодействий в бизнес-процессы
- 07Сотрудничать с отделами продаж и успеха клиентов для позиционирования и внедрения ИИ-решений для поддержки клиентов в масштабе предприятия
- 08Развивать экспертные знания в области ИИ для поддержки клиентов, создавать точки зрения и истории клиентов, демонстрирующие влияние Workato на сервисные и CX-организации
- 09Работать с полевыми командами для создания сообщений и обучения продаж ИИ-агентов поддержки клиентов для CX, ITSM и сервисных операций
Требования
- 017+ лет опыта в клиентских или специализированных ролях с фокусом на поддержку клиентов или CX (например, операции поддержки, ITSM, консалтинг решений для CX/поддержки)
- 02Глубокое понимание технологий, рабочих процессов и персон поддержки клиентов (VP CX, Head of Support, ITSM-менеджеры, CS Ops) в различных отраслях
- 03Опыт определения и внедрения решений по автоматизации или ИИ в средах поддержки клиентов
- 04Знание инструментов, таких как Salesforce Service Cloud, Zendesk, ServiceNow, Intercom, Freshdesk или аналогичных
- 05Опыт работы с ИИ-инструментами, большими языковыми моделями или платформами агентских рабочих процессов
- 06Практический опыт работы с Workato (ИИ-агенты, рецепты автоматизации, платформы интеграции) будет преимуществом
- 07Способность переводить бизнес-проблемы в структурированные требования к продукту (написание PRD или эквивалент)
- 08Доказанный опыт влияния на доход — через квоты, генерацию воронки продаж или расширение в клиентских ролях
- 09Расположение в Северной Америке с возможностью командировок
Условия
- 01Оплата: от $150,000 до $180,000 в год
- 02Переменная часть компенсации
- 03Социальный пакет и льготы
- 04Возможность работы в удаленном формате
- 05Офисные возможности и динамичная рабочая среда
- 06Дополнительные льготы для поддержки саморазвития и баланса между работой и личной жизнью