Notion28.04.2026
Enterprise Technical Support
Полная занятостьУдалёнка
Обязанности
- 01Работа с крупнейшими клиентами, предоставляя первоклассную поддержку для решения самых сложных обращений
- 02Создание и поддержание прочных отношений с корпоративными клиентами, обеспечивая высокий уровень вовлеченности и удовлетворенности
- 03Руководство поиском и решением сложных технических проблем на платформе Notion и встроенных партнерских приложениях, с акцентом на внедрение AI для клиентов
- 04Выполнение роли посредника между клиентами и инженерами Notion, воспроизводя проблемы, составляя детальные отчеты об ошибках и обеспечивая обратную связь с клиентами
- 05Взаимодействие с инженерами и продуктовыми командами для создания процессов и управления задачами
- 06Продвинутая диагностика продуктов и встроенных партнерских приложений
- 07Воспроизведение проблем клиентов, первичная сортировка кода и передача багов инженерам
- 08Управление ключевыми метриками эффективности в рамках команды
- 09Реагирование на обращения клиентов с высоким приоритетом
- 10Создание, совершенствование и масштабирование процессов поддержки для повышения эффективности работы с сложными и приоритетными случаями
- 11Сотрудничество в создании и поддержании внутренней документации и документации для клиентов, улучшая возможности самообслуживания
- 12Участие в дежурстве по вызовам для помощи клиентам за пределами рабочего времени (раз в несколько месяцев)
Требования
- 0110+ лет опыта в технической поддержке, управлении техническими аккаунтами или аналогичной роли
- 02Глубокое понимание и опыт работы с REST API
- 03Опыт консультирования клиентов по внедрению AI-инструментов
- 04Знания и опыт поиска и устранения неисправностей в настольных приложениях на Windows и macOS
- 05Опыт консультирования как технических, так и нетехнических заинтересованных сторон и четкое объяснение сложных вопросов
- 06Знания о Single Sign-On, включая OAuth, SAML и SCIM
- 07Сильные аналитические навыки, навыки отладки и решения проблем
- 08Умение анализировать логи серверных и клиентских приложений для выявления первопричин ошибок
- 09Сильные навыки письменной и устной коммуникации для работы с техническими и нетехническими аудиториями
- 10Способность балансировать ожидания пользователей, соблюдая политики и границы соответствия
- 11Способность работать в стрессовых условиях, сохраняя концентрацию, уверенность и профессионализм
- 12Способность эффективно сотрудничать с коллегами и командами, расположенными в разных офисах
Условия
- 01Офисная работа по понедельникам, вторникам и четвергам (обязательные дни)
- 02Возможность удаленной работы в остальные дни
- 03Участие в дежурстве по вызовам (раз в несколько месяцев)
- 04Конкурентоспособная заработная плата (базовый оклад от $160,000 до $180,000 в год для ролей в Сан-Франциско)
- 05Акции и льготы
- 06Возможность предоставления разумных условий для людей с ограниченными возможностями