Специалист Helpdesk

Навыки

Обязанности

• 01Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование
• 02Устанавливать и настраивать клиентское ПО
• 03Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники
• 04Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей
• 05Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии
• 06Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции
• 07Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы
• 08Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix
• 09Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы — сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage
• 10Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий
• 11Работать над запросами в зоне ответственности второй линии
• 12Заниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудников
• 13Подбирать и тестировать технику и ПО
• 14Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачи
• 15Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений
• 16Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk
• 17Общаться со смежными подразделениями

Требования

• 01У вас есть опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единиц
• 02Есть опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники
• 03Работали с системами конференций и видеосвязи
• 04Отлично знаете ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft
• 05Знаете Apple macOS и умеете работать с ней на базовом уровне
• 06Знаете основы TCP/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall
• 07Понимаете принципы работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp
• 08Знаете Active Directory на уровне пользователя, компьютеров, групп и NTFS-разрешений
• 09Обладаете хорошими коммуникативными навыками и хотите помогать: предстоит общаться с пользователями и консультировать их
• 10Умеете быстро находить причину и локализовывать неисправность
• 11Умеете документировать информацию и быстро обучаетесь

Условия

• 01Работу в офисе
• 02Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• 03Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка
• 04Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• 05Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• 06Частичную компенсацию затрат на спорт по окончании испытательного срока
• 07Компенсацию обедов и транспорта в дни посещения офиса
• 08Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• 09Три дополнительных дня отпуска в год
• 10Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании