Тимлид группы технической поддержки

Навыки

Обязанности

• 01Координировать работу второй линии технической поддержки: распределять задачи, управлять очередью заявок, контролировать исполнение SLA, выстраивать процессы обработки и первичного анализа инцидентов
• 02Управлять командой: проводить собеседования, участвовать в адаптации и онбординге, выступать в роли ментора и помогать сотрудникам расти
• 03Ставить задачи команде, контролировать их выполнение и достижение целей, проводить командные и встречи one-to-one
• 04Поддерживать и контролировать решения по пользовательской инфраструктуре
• 05Настраивать и обновлять пользовательские устройства, вести и контролировать ИТ-активы от распределения до учета
• 06Участвовать в планировании и закупке оборудования
• 07Участвовать в запусках и модернизации площадок и офисов
• 08Соблюдать регламенты и инструкции, готовить пользовательскую и внутреннюю документацию: технические регламенты и задания, рабочие инструкции
• 09Совмещать управление командой с участием в решении сложных технических задач: согласовывать технические решения и быть техническим экспертом от команды поддержки
• 10Улучшать процессы, управлять кризисными ситуациями, участвовать в решении сложных инцидентов и находить способы предотвратить их в будущем
• 11Обеспечивать бесперебойную работу сервисов и поддерживать команду в сложных технических кейсах
• 12Общаться с заказчиками, согласовывать решения, писать технические задания, координировать работу со смежными командами: разработчиками, информационной безопасностью и другими
• 13Искать, внедрять и развивать новые решения и сервисы

Требования

• 01У вас есть опыт работы в технической поддержке от 3 лет
• 02Есть опыт управления командой поддержки из 5+ человек
• 03Понимаете принципы построения и управления процессами поддержки: ITSM, SLA, Service Desk
• 04Работали с пользовательской инфраструктурой: рабочими местами, доступами, сетью, устройствами, переговорными комнатами, организацией ВКС
• 05Анализировали нагрузку на службу поддержки, планировали рост команды и оптимизировали рабочие процессы
• 06Работали с ИТ-активами и пользовательской инфраструктурой: CMDB, ITAM, устройствами, доступами
• 07Понимаете процесс закупок
• 08Есть опыт администрирования и поддержки сервисов идентификации и доступа: Active Directory, LDAP, SSO
• 09Проводили технические и поведенческие интервью, включая оценку компетенции и софт-скиллов
• 10Используете базовые инструменты управления: делегирование, целеполагание, мотивацию, встречи one-to-one
• 11Выстраивали коммуникацию с бизнесом и смежными командами
• 12Умеете строить процессы эскалации и первичного анализа инцидентов
• 13Знаете ОС Windows и macOS на уровне администрирования
• 14Умеете фиксировать и вести задачи, планировать и отслеживать их выполнение
• 15Будет плюсом опыт работы с Intune, SCCM, Jamf в крупных корпоративных и гибридных средах

Условия

• 01Работу в офисе или гибридный формат — по договоренности с руководителем
• 02Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• 03ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких
• 04Страховка от несчастных случаев и болезней
• 05Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• 06Сильное комьюнити
• 07Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• 08Компенсация затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• 093 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• 10Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• 11Достойная зарплата — обсудим ее на собеседовании