Специалист сопровождения банковских систем

Навыки

Обязанности

• 01Обрабатывать и решать клиентские обращения по продукту поддержки
• 02Автоматизировать и оптимизировать операционную функцию поддержки пользователей
• 03Проводить мониторинг продуктовых услуг и реагировать на инциденты
• 04Общаться с продуктовыми командами по вопросам развития команды и процессов поддержки
• 05Формировать целеполагание продукта и команды поддержки
• 06Управлять командой и реализовывать решения, которые будут улучшать продукт и процессы поддержки
• 07Автоматизировать рутинные задачи команды
• 08Сопровождать кредитный модуль АБС
• 09Настраивать новые продукты и бухгалтерские модели
• 10Искать проблемные места в процессах поддержки АБС, предлагать решения для их улучшения и автоматизации
• 11Участвовать в процессах закрытия дня и устранять последствия сбоев
• 12Участвовать в текущих процессах сопровождения АБС
• 13Разрабатывать и внедрять инструменты автоматизации работы отдела поддержки АБС
• 14Устанавливать релизы

Требования

• 01Знаете основные сущности в АБС: счета, проводки, балансы
• 02Уверенно знаете SQL
• 03Знаете Python на базовом уровне
• 04Знаете реквизитный состав проводок, документов и счетов, основных данных клиента для идентификации
• 05Разбираетесь в основных отчетных формах для предоставления внутренним и внешним клиентам: выписки, платежные поручения, БО, МО, ОСВ
• 06Уверенно понимаете учетные и бизнес-процессы по одному из направлений: ядро, депозиты, кредиты, закрытие дня
• 07Понимаете процессы регистрации и удаления учетных и продуктовых сущностей в рамках своего направления

Условия

• 01Работа в офисе или удаленно — по договоренности
• 02Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• 03ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких
• 04Страховка от несчастных случаев и болезней
• 05Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• 06Сильное комьюнити. Работа с экспертами в своей области, возможность делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• 07Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• 08Компенсация затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• 09Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• 10Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкая программа скидок от партнеров
• 11Достойная зарплата — обсудим ее на собеседовании