Twilio9 дней назад
Technical Account Manager
Зарплата не указана
Remote - Colombia
Обязанности
- 01Использовать технические и дипломатические навыки для решения проблем клиентов и предоставления обратной связи командам Product и Engineering
- 02Работать с разработчиками, архитекторами и поддержкой клиентов и партнеров для решения сложных технических проблем
- 03Сотрудничать с коллегами и командами Twilio через Slack и создавать JIRA для отчетов об ошибках
- 04Анализировать тенденции клиентов, выявлять закономерности, предлагать улучшения и сообщать об этом руководству для оптимизации процесса поддержки
- 05Предоставлять проактивные рекомендации клиентам по использованию технологий Twilio для повышения ценности и снижения рисков простоя
- 06Обеспечивать поддержку в часы работы Pacific Time (9:00–18:00 PT) и потенциально покрывать праздничные дни
Требования
- 014+ лет релевантного опыта
- 02Хорошее знание RESTful технологий, опыт работы с API и умение анализировать проблемы облачных решений
- 03Способность диагностировать серверный код (Java, Node.js, PHP, C#, Python) и клиентский JavaScript, понимание React и Redux
- 04Навыки устранения проблем с сетевым подключением, знание TCP/UDP, основ SSL/TLS
- 05Умение понятно объяснять сложные технические вопросы технической и нетехнической аудитории по телефону или email
- 06Опыт работы с разработчиками клиентов для диагностики использования библиотек Twilio
- 07Любознательность и желание разбираться в том, как работают системы
- 08Продвинутые навыки управления временем, способность работать под давлением и оптимизировать процессы устранения неполадок
- 09Умение расставлять приоритеты и оценивать срочность ситуаций
- 10Заинтересованность в использовании обратной связи клиентов для улучшения продуктов
- 11Готовность к взаимодействию с другими отделами Twilio для поиска решений
- 12Способность понимать позицию клиента и стремиться к качественному обслуживанию
- 13Опыт управления выделенными клиентскими аккаунтами
Условия
- 01Удаленная работа из Богота, Колумбия
- 02График работы с 9:00 до 18:00 по центральному времени (CT)
- 03Возможность периодических поездок для встреч с клиентами или командой
- 04Конкурентная оплата труда
- 05Щедрый отпуск и отпуска по уходу за ребенком и для wellness
- 06Медицинская страховка
- 07Программа пенсионных накоплений
- 08Поддержка волонтерской деятельности и пожертвований сотрудников