Asana8 дней назад
Product Support Specialist - French Speaking
Зарплата не указана
Dublin
Обязанности
- 01Поддержка англоязычной и франкоязычной клиентской базы
- 02Стать экспертом в платформе Asana, следить за новыми функциями и лучшими практиками
- 03Управление сложными проблемами продукта, требующими глубокого расследования
- 04Самостоятельное решение большинства проблем с продуктом
- 05Владение обращениями в поддержку от начала до конца, обеспечение своевременного ответа и полного разрешения
- 06Устранение неполадок и решение распространенных проблем SaaS, включая аутентификацию (SAML/SSO), поведение браузера, доступ пользователей
- 07Выполнение роли выделенной точки эскалации для срочных проблем клиентов
- 08Автономная организация звонков с клиентами для ускорения решения сложных случаев
- 09Выступление в роли ключевого связующего звена между продуктовой командой и клиентами, эскалация ошибок и передача обратной связи
- 10Выявление трендов в обращениях с данными и предложение улучшений продукта или процессов
- 11Наставничество для более младших членов команды
- 12Владение небольшими проектами и вклад в улучшение процессов, документации или инструментов команды
- 13Поддержка внутренних проектов по мере необходимости
- 14Соответствие стандартам команды по ключевым метрикам, таким как время решения и оценка удовлетворенности клиентов
Требования
- 013-6 лет опыта в клиентоориентированной технической поддержке в среде SaaS или технологической компании; предпочтителен опыт работы в живых каналах (видео, телефон)
- 02Эмпатичность, любознательность и приверженность помощи клиентам
- 03Сильные навыки критического мышления и решения проблем, умение разбивать сложные темы на четкие шаги; сильные технические способности
- 04Отличные письменные и устные коммуникативные навыки на английском и французском языках
- 05Опыт устранения распространенных проблем, связанных с продуктами SaaS, включая аутентификацию (SSO/SAML), поведение браузера и проблемы доступа пользователей
- 06Любознательность в отношении инструментов ИИ и новых технологий, готовность учиться и использовать их
- 07Опыт работы и комфорт в условиях неопределенности, оказание консультативной поддержки клиентам
- 08Желание учиться и осваивать новые навыки — как технические, так и нетехнические
- 09Владение Asana (или другими платформами управления работой), опыт технической поддержки, особенно по API, интеграциям и устранению неполадок в рабочих процессах, будет плюсом
Условия
- 01Роль базируется в офисе в Дублине с офисно-центричным гибридным графиком
- 02Стандартные офисные дни: понедельник, вторник и четверг
- 03Возможность работать из дома по средам
- 04Работа из дома по пятницам зависит от типа работы и команд
- 05Может потребоваться работа в некоторые выходные или праздничные дни
- 06Ориентировочный диапазон базового оклада: €57,000-63,000
- 07Пакет льгот включает поддержку психического здоровья, wellness и фитнеса, карьерный коучинг, льготы для создания семьи, долгосрочные сберегательные или пенсионные планы
- 08Кулинарные опции в офисе с учетом диетических предпочтений