Руководитель смены Инженеров 1,5 линии решения обращений клиентов по карточным продуктам WAY4

Работа в Т1 сочетает в себе преимущества инновационной ИТ-компании и крупного холдинга — стабильность и финансовую надежность, социальные гарантии и возможность развиваться в открытом ИТ-сообществе, масштабные задачи и гибридный формат работы

Большим идеям нужна большая командаВ рамках направления разработки ИТ-решений мы помогаем ускорить цифровую трансформацию с помощью гибких и быстроадаптируемых

решений мирового уровня: современные ИТ-продукты, системы работы с большими данными

и комплексные решения для фронт- и бэк-офисов. Наши разработки повышают гибкость и эффективность работы банковских команд.

Обязанности:

Руководить командой Инженеров по разбору клиентских обращений по карточным продуктам - 1,5я линия

∙ Осуществлять контроль текущих рабочих процессов, поддерживать в актуальном состоянии инструкции, наполнять базу знаний группы

∙ Осуществлять проработку стандартизированных решений

∙ Обеспечивать выполнение установленных SLA (включая скорость реакции, качество ответов)

∙ Заниматься обучением сотрудников для совершенствования профессиональных навыков специалистов

Требования:

∙ Высшее образование

∙ Опыт руководства коллективом от 10 человек

∙Опыт работы в банковской сфере в части банковских карт, понимание логики работы продуктов Дебетовая карта, Кредитная карта

∙ Глубокое понимание организации работы 1,5й линии поддержки

∙ Умение самостоятельно изучать и анализировать профессиональную документацию для последующего использования в работе

∙ Умение эффективно решать сложные задачи и управлять изменениями

∙ Развитые коммуникационные навыки

∙Знание систем way4, Lecton Sigma, базовые знания PL/SQL будут преимуществом

​Интересует ТОЛЬКО опыт по Инженерному сопровождению карточных продуктов в БАНКЕ (SQL обязателен)