Менеджер проектов технического сопровождения клиентов

Анализ данных и обращений в поддержкуВы будете отслеживать метрики использования, выявлять проблемы и точки роста, разбирать запросы (API, Excel и другие) и вместе с клиентами находить решения. Развитие сотрудничестваВы будете организовывать встречи с клиентами и их командами, собирать обратную связь, делиться обновлениями и улучшениями продукта. Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные20%. В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов. В Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани и Нижнем Новгороде есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и других вещей. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою. Фиксированный или гибкий — зависит от режима, в котором работает ваша команда. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности. Мы свяжемся с вами в течение недели. Какие задачи вас ждут Мы ждем, что вы

Работали с данными в разных форматах (JSON, XML, CSV и т. д.) Вели или поддерживали сложные технические проекты с внутренними и внешними участниками Обладаете аналитическим мышлением, способны структурировать информацию и процессы, выражать цели и результаты в измеримых показателях Умеете общаться с разными людьми — от руководителей и логистов до разработчиков и аналитиков Коммуникабельны, эмпатичны, умеете разбираться в проблемах клиента и стремитесь помогать в их решении самостоятельно и в составе команды Открыты к критике и требовательны к коллегам Грамотно говорите и пишете на русском, уверенно владеете английским Получили техническое образование Умеете анализировать JSON-запросы по API Работали в консалтинге или клиентском сервисе