Главный специалист Службы контроля качества
По договоренности
Офис•Занятость: Полная занятость•Требуемый опыт: 1–3 года
-
Описание вакансии
Обязанности
— Проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE)
— Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт
— Проводить методологическую работу по созданию, обновлению и структурированию контента базы знаний в CRM-системе
— Выполнять первичную классификацию жалоб и обращений клиентов
— Анализировать клиентские обращения и разрабатывать рекомендации по улучшению клиентского опыта на основе полученных данных.
Требования
— Опыт работы в финансовой сфере в области контроля качества приветствуется, но не обязателен
— Уверенный пользователь Exel. Условия: Комфортабельный офис в 5 минутах от метро Кропоткинская
— График работы с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45
— Оформление по трудовому законодательству
— Оклад + квартальные премии
— Социальный пакет (ДМС (включая стоматологию), страхование от НС)
— Испытательный срок – 3 мес. Задайте вопрос работодателюОн получит его с откликом на вакансиюГде располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопросГде предстоит работатьМосква, Гагаринский переулок, 3…© Яндекс Условия использованияПоказать на большой карте