Заместитель директора- Начальник управления оценки и контроля качества клиентского сервиса

Обязанности

— Стратегическое развитие и методологическое руководство системой управления качеством сервиса

— Организация комплексного мониторинга, контроля качества обслуживания во всех каналах продаж

— Управление работой с клиентскими обращениями и повышение лояльности

— Оперативное управление качеством сервиса в региональной сети

— Обеспечение своевременного рассмотрения и подготовки ответов на обращение клиентов Банка

— Организация и сопровождение заседаний Комитета по управлению качеством

— Осуществлять разработку показателей эффективности работы Подразделения

— Осуществлять построение кроссфункциональных коммуникаций с подразделениями Банка в целях повышения эффективности сотрудничества между подразделениями. Основные ожидания: Высшее экономическое образование

— Опыт работы в области финансово-банковской деятельности не менее пяти лет, в том числе стаж руководящей работы не менее трех лет

— Знание методологии управления качеством, аналитические способности и системное мышление, развитые навыки коммуникаций и межличностного взаимодействия, управленческая отчетность, способность принимать взвешенные управленческие решения, управление командой

— Целеустремленность, стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности, нацеленность на результат. Мы предлагаем: Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити Льготы и преференции для работников: добровольное медицинское страхование (с первого месяца)

— страхование жизни и страхование от несчастного случая

— медицинский кабинет

— кабинет психолога

— корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры

— корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.)

— корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнесс, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)

Наши льготы и преференции

ДМС с первого месяца

Корпоративная жизнь

Корпоративный психолог

Скидки от партнеров

Профессиональное обучение

Профессиона­льное комьюнити

Карьерное консультирование

Участие в спортивных мероприятиях

АО "Российский Сельскохозяйственный банк"

Ключевые навыкиУправление командойРуководство коллективомЗадайте вопрос работодателюОн получит его с откликом на вакансиюГде располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопросГде предстоит работатьМосква, Москва-Сити, Пресненская набережная, 10с2…© Яндекс Условия использованияПоказать на большой карте

Условия

— ДМС с первого месяца

— Корпоративная жизнь

— Корпоративный психолог

— Скидки от партнеров

— Профессиональное обучение

— Профессиона­льное комьюнити

— Карьерное консультирование

— Участие в спортивных мероприятиях