Ведущий менеджер центра клиентской поддержки (РКО)

Работа в Т1 сочетает в себе преимущества инновационной ИТ-компании и крупного холдинга — стабильность и финансовую надежность, социальные гарантии и возможность развиваться в открытом ИТ-сообществе, масштабные задачи и гибридный формат работы

Большим идеям нужна большая командаВ рамках сервисного направления мы предоставляем полный цикл технической поддержки: 
от консультирования пользователей до удаленного контроля работы офисной техники 
и серверного оборудования, мониторинга бизнес-приложений и аналитики по инцидентам 
и сбоям. У нас уже более 700 контрактов в государственном и финансовом секторах, ретейле, телекоме, производственных компаниях, транспорте и логистике.

Обязанности:

Консультирование клиентов крупного бизнеса Банка по вопросам работы РКО и продуктам транзакционного бизнеса

Решение вопросов\выполнение поручений клиентов по вопросам РКО и продуктам транзакционного бизнеса

Сопровождение схем расчетов клиентов

Взаимодействие с экспертными подразделениями при решении вопросов клиентов

Требования:

Опыт работы в подразделениях РКО\транзакционного бизнеса\контактного центра

Комплексные знания по РКО

Знание продуктов транзакционного бизнеса

Знание нормативных положений и инструкций ЦБ РФ (762-П, 204-И и тд)

Умение работать с большими объёмами информации в режиме многозадачности

Умение разложить процесс на составляющие, идентифицировать взаимосвязи и взаимозависимости

Навыки письменной деловой коммуникации

Владение культурой телефонных переговоров

Навыки работы с MS Word, MS Excel, MS Outlook, MS Power Point

Высшее образование

Грамотная речь

Ответственность и стрессоустойчивость

Знание английского языка будет плюсом (уровень Intermediate)