Аналитик в Yandex Cloud

В Data Office Yandex Cloud мы ищем специалиста, который будет заниматься аналитикой технической поддержки. Вам предстоит помогать команде поддержки совершенствовать сервис с помощью данных: строить метрики, исследовать влияние поддержки на клиентов платформы, а также оценивать эффективность сервиса. Разработка и поддержка дашбордовВы будете создавать дашборды для регулярного мониторинга метрик: количества обращений, FRT, TTR, CSAT и других. Вам предстоит поддерживать и развивать один из ключевых отчётов по KPI, которым команда технической поддержки пользуется ежедневно. Аналитика клиентского опыта на стыке бизнеса и процессов поддержкиВам предстоит исследовать поведение клиентов, выявлять причины аномалий в ключевых метриках и оценивать эффекты от изменения процессов. Вы будете формулировать гипотезы и рекомендации для повышения качества клиентского сервиса. Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные20%. В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов. Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.

— Активно применяете SQL для решения рабочих задач, можете сами подготовить данные для дашборда Работаете с DataLens, Tableau, Qlik, Power BI или любым другим BI-инструментом, а также готовы быстро освоить BI-систему DataLens, если не взаимодействовали с ней ранее Умеете общаться с заказчиками, преобразовывать бизнес-требования в ТЗ на аналитику Имеете навык презентации аналитических результатов на понятном для бизнеса языке Критически мыслите и умеете перепроверять реалистичность результатов Готовы учиться, осваивать новые технологии и предметные области психотерапия в офисе или онлайн-сервисах; лазерная коррекция зрения через год работы; ведение беременности и роды — через два года. бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST