Эксперт по урегулированию обращений

Wildberries – это крупнейший маркетплейс России с миллионами пользователей и миллиардами оборота, работающий на рынке 19 лет.

Мы в поиске экспертов по урегулированию обращений (B2B сегмент).

Взаимодействие с другими подразделениями Компании с целью уточнения обстоятельств и подготовки ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов; Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью; Обработка, систематизация претензий и обращений в ракурсе точечного анализа (тематики, категории и т.д.); Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям Клиентов; Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов; Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы; Ведение отчетности; Работа с большим объемом информации. Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная); Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности); Знание принципов работы складов и складских процессов; Опыт работы с браком и дефектами, понимание разницы производственный и приобретенный браки; Опыт урегулирования претензий от ПВЗ; Опыт консультирования клиентов.