Координатор технической поддержки

Работа в Т1 сочетает в себе преимущества инновационной ИТ-компании и крупного холдинга — стабильность и финансовую надежность, социальные гарантии и возможность развиваться в открытом ИТ-сообществе, масштабные задачи и гибридный формат работы

Большим идеям нужна большая командаВ рамках сервисного направления мы предоставляем полный цикл технической поддержки: 
от консультирования пользователей до удаленного контроля работы офисной техники 
и серверного оборудования, мониторинга бизнес-приложений и аналитики по инцидентам 
и сбоям. У нас уже более 700 контрактов в государственном и финансовом секторах, ретейле, телекоме, производственных компаниях, транспорте и логистике.Чем предстоит заниматься:совершать исходящие звонки по заявкам для уточнения информации и/или удалённого решения заявки в соответствии с инструкцияминазначать задачи на рабочую группу/инженера, уточнять по срокам выполнения, проверять корректности закрытия обращенияпредоставлять информацию по статусам заявокконтролировать исполнение SLA при выполнении обращенийобрабатывать входящие обращения согласно регламентам/инструкциямформировать и вести отчётности по заданным параметрамвзаимодействовать с сотрудниками технической поддержки и смежными подразделениями.Что для нас важно:образование: от средне-специальногоопыт работы: не менее 1 года в сфере ИТналичие организационных и административных навыковЧто мы предлагаем:официальное трудоустройство в аккредитованную IT компаниюграфик работы 2/2обучение и система наставничества в процессе адаптациирасширенный соц. пакет: ДМС, компенсация фитнесальготные программы от компаний – партнеровкорпоративная база знаний: курсы, онлайн библиотека, тренинги и митапы для развития hard и soft skills