Методолог Службы качества клиентского сервиса

Вам предстоит заниматься: обеспечение методологического сопровождения претензионной работы: работа с обращениями по всем продуктам/процессам Банка; описание, регламентация оптимизация бизнес-процессов службы по претензионной работе; поддержка внутренних нормативных документов требованиям регуляторов: корректность и полнота формулировок, соблюдение норм законодательства; функциональное взаимодействие со смежными подразделениями: Правовой департамент, Департамент рисков, Департамент комплаенс-контроля. Вам подойдет вакансия, если у Вас есть: высшее образование; навык структурирования материалов; навык эффективного взаимодействия со смежными подразделениями; успешный опыт разработки методологических документов: создание инструкций, регламентов, сценариев; способность четко изложить сложные концепции; понимание текущий тенденций законодательства в части рассмотрения обращений клиентов Банками; знание претензионного и договорного права; знание цикла рассмотрения обращений клиентов в Банке. Мы предлагаем: Работу в комфортабельном офисе с верандой в Москва-Сити (IQ-квартал) Широкий набор льгот и преференций для работников: ДМС со стоматологией с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастного случая; консультационную поддержку психолога (кабинет); услуги медицинского кабинета; карьерное консультирование; возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях; скидки партнёров; возможность использования корпоративной онлайн библиотеки Возможности для профессионального обучения и развития