Wildberries
CJM (СХ) / Клиентский сервис и опыт
Зарплата не указана
От 1 годаГибридМосква
Обязанности
- 01Актуализировать основной Customer journey map (CJM) и предлагать улучшения customer experience (CX)
- 02Разрабатывать flow cjm при выпуске новых продуктовых доработок
- 03Анализировать и консолидировать данные из исследований компании с целью преобразования в задачи для улучшения продукта
- 04Консолидировать обратную связь из всех каналов взаимодействия с клиентами
- 05Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского сервиса
- 06Участвовать в проектной работе по развитию, модернизации и оптимизации рабочих процессов
Требования
- 01Иметь опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта (или маркетинга, клиентских исследований, UX/CX - направлений) и аналогичной должности не менее 2 лет
- 02Иметь высокий уровень самоорганизации и навыки контроля за поставленными целями
- 03Иметь понимание основ клиентского сервиса и движения клиента по разным этапам жизненного цикла
- 04Обладать опытом анализа данных и умение формировать бизнес гипотезы
- 05Уметь выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
- 06Иметь высокую клиентоориентированность, направленная на улучшение опыта клиента в продукте
Условия
- 01Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое
- 02Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании
- 03Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.
- 04Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников
- 05Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое
- 06Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников