Менеджер проектов развития клиентского сервиса в Яндекс Путешествия

Ищем профессионала, который поможет сделать наш сервис по-настоящему клиентоориентированным. Важно, чтобы каждый клиент чувствовал, что его проблема решается оперативно и с особым вниманием. Управление и развитие инструментовВы будете развивать рабочее место оператора поддержки и совершенствовать используемые инструменты. Проектировать и внедрять решения по автоматизации процессов. Сокращать время и количество итераций для решения вопросов клиентов за счёт развития полномочий операторов. Снижение нагрузки на поддержкуНужно будет сокращать количество обращений в поддержку за счёт развития чат-ботов и снижения числа повторных обращений. Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные20%. В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов. Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.

Получили высшее образование Отлично понимаете суть работы службы поддержки и потребности клиентов Проводили анализ, реорганизацию, оптимизацию бизнес-процессов / клиентских путей и клиентского опыта Отличаетесь системным мышлением, не боитесь большого количества данных, умеете видеть в них закономерности и понимать главное для клиентов Готовы управлять ожиданиями, результатом и нести личную ответственность за проделанную работу Обладаете отличными коммуникационными и презентационными навыками Умеете структурированно представлять результаты своей работы руководству психотерапия в офисе или онлайн-сервисах; лазерная коррекция зрения через год работы; ведение беременности и роды — через два года.