Специалист техподдержки

Работа в Т1 сочетает в себе преимущества инновационной ИТ-компании и крупного холдинга — стабильность и финансовую надежность, социальные гарантии и возможность развиваться в открытом ИТ-сообществе, масштабные задачи и гибридный формат работы

Большим идеям нужна большая командаВ рамках сервисного направления мы предоставляем полный цикл технической поддержки: 
от консультирования пользователей до удаленного контроля работы офисной техники 
и серверного оборудования, мониторинга бизнес-приложений и аналитики по инцидентам 
и сбоям. У нас уже более 700 контрактов в государственном и финансовом секторах, ретейле, телекоме, производственных компаниях, транспорте и логистике.Чем предстоит заниматься:совершать звонки по заявкам для уточнения информации и/или удалённого решения заявки в соответствии с инструкциями;назначать задачи на рабочую группу/инженера, уточнять по срокам выполнения, проверять корректности закрытия обращения;предоставлять информацию по статусам заявок;контролировать исполнение SLA при выполнении обращений;обрабатывать входящие обращения согласно регламентам/инструкциям;формировать и вести отчётности по заданным параметрам;взаимодействовать с сотрудниками технической поддержки;взаимодействовать с сотрудниками смежных подразделений.Что для нас важно:образование: от средне-специального;опыт работы: не менее 1 года в сфере ИТ;наличие организационных и административных навыков.Что мы предлагаем:официальное трудоустройство в аккредитованную IT компанию;график работы 5/2, 2/2;обучение и система наставничества в процессе адаптации;расширенный соц. пакет: ДМС, компенсация фитнеса;льготные программы от компаний – партнеров;корпоративная база знаний: курсы, онлайн библиотека, тренинги и митапы для развития hard и soft skills.