Руководитель отдела офлайн-качества Такси

Контроль качестваВы будете актуализировать имеющиеся инструменты контроля и внедрять новые с учётом потребностей каждого рынка присутствия, в том числе через автоматизацию и применение AI. Нужно будет анализировать данные и метрики, позволяющие оценивать эффективность текущих стандартов и выявлять точки роста. Система мотивации водителейПредстоит развивать систему мотивации водителей к соблюдению стандартов сервиса через рейтинги, бонусы и другие инструменты, взаимодействовать с кросс-функциональными командами для реализации сервисных инициатив: командами продукта, аналитики, эффективности, ML, операционным отделом, службой поддержки и другими. Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные20%. В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов. Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности. Мы свяжемся с вами в течение недели.

Управляли проектами или командой в сфере сервиса, product management, операционного управления или в связанной области, желательно в транспортной, сервисной или digital-индустрии Понимаете, что такое SLA, CSAT, NPS, Six Sigma Имеете отличные аналитические навыки: формируете гипотезы, интерпретируете данные, принимаете решения на основе данных Умеете формулировать высокие, но реалистичные требования и находить баланс между качеством сервиса и операционной эффективностью Интересуетесь новыми технологиями, развитием ИИ и сферами его применения Инициативны и системны Знаете английский язык на уровне Intermediate и выше психотерапия в офисе или онлайн-сервисах; лазерная коррекция зрения через год работы; ведение беременности и роды — через два года.