Aviasales
Online Reputation Manager
Обязанности
- 01держать руку на пульсе того, что пользователи говорят об Авиасейлс в публичном поле: в соцсетях, чатах, комментариях, тематических сообществах
- 02мониторить упоминания бренда с помощью специальных инструментов, замечать важные сигналы и вовремя эскалировать их в команду поддержки пользователей или другие команды
- 03следить, чтобы пользовательские кейсы не терялись после эскалации: проверять статус, возвращаться за апдейтами и помогать доводить вопросы до решения
- 04работать с обратной связью во внешних каналах: при необходимости включаться в коммуникацию, замечать повторяющиеся вопросы и передавать их командам, чтобы улучшать пользовательский опыт
Требования
- 01опыт работы с публичной обратной связью во внешних каналах
- 02опыт работы в поддержке пользователей или комьюнити-менеджменте: ты понимаешь, как работают тикет-системы, эскалации и SLA
- 03опыт с инструментами мониторинга вроде Brand Analytics, YouScan, Medialogia или готовность быстро в них разобраться
- 04грамотная письменная речь и умение быстро, спокойно и по делу формулировать ответы под разные площадки и форматы
- 05базовое понимание PR и репутационных рисков: где обычный негативный отзыв, а где ситуация, которую лучше быстро подсветить команде
Условия
- 01удалённо или в одном из наших российских офисов
- 02без бюрократии : удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений
- 03компенсируем : ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный