Senior Support Engineer [Команда администрирования CRM]

Мы занимаемся поддержкой CRM-системы компании, обеспечиваем работу операторов контактных центров и команд, которые занимаются обработкой обращений от клиентов по различным каналам. Сейчас мы в поиске коллеги на позицию Инженера L2.

Обязанности

— заниматься автоматизацией заявок от пользователей, приходящих через Service Desk

— заниматься диагностикой проблем и устранением аварий в системе

— устанавливать обновления

— участвовать в развитии системы

— взаимодействовать с командой разработки

— заниматься настройкой мониторинга

Требования

— мы ожидаем:

хорошее понимание операционных систем (Linux): диагностика, настройка, администрирование

— знание сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, VPN) и базовые навыки сетевой диагностики

— умение работать с системами мониторинга и тикет-системами (например, Jira/Service Desk/Zabbix/Grafana)

— навыки скриптинга и автоматизации задач (Python/PowerShell/Bash)

— понимание принципов CI/CD и работы с системами контроля версий (Git)

— навыки работы с базами данных: написание SQL-запросов, процедур, view, периодических JOB

— понимание микросервисной архитектуры и работы WEB-приложений

— опыт диагностики проблем в UI (Chrome developer tools)

— опыт разворачивания или работы с ELK.

Условия

— собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах

— профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом

— внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации

— участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch

— полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки

— медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой

— единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium

— скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.