Менеджер проектов технической поддержки в Финтех

Мы ищем менеджера проектов технической поддержки, связанных с работой Яндекс Пэй. Чтобы повысить качество сервиса, вы будете анализировать повторяющиеся инциденты и предлагать рекомендации, которые снизят количество обращений. Кроме того, важно обучать и развивать технических специалистов L2, готовить техдокументацию и наполнять базу знаний, а также участвовать в запуске новых продуктов и оценке рисков с точки зрения поддержки. Управление командой сопровождения enterprise-мерчейПонадобится заводить данные партнёра в системы Яндекса, регулярно проверять качество интеграции по определённым в команде тестовым кейсам. Чтобы повышать качество продукта, вы станете наращивать базу знаний, решать технические проблемы в процессе эксплуатации, если понадобится — проводить для этого переговоры и выстраивать саппорт обращений. Ещё одна важная задача — собирать продуктовые фичи от партнёров и команды коммерческого блока и взаимодействовать с продактами сервиса для совместной реализации этих фич. Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные20%. В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов. Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.

— Больше года работали в IT-сфере в роли менеджера, менеджера второй линии поддержки, бизнес- или системного аналитика Хотите развиваться в этом направлении и готовы обучаться Ответственны и внимательны к деталям, аналитически мыслите Уверенно владеете Excel, а также Jira или Confluence Работали с техдокументацией, интеграциями через API Знакомы с JavaScript и с SQL Умеете читать и анализировать системные логи Понимаете специфику работы фронтенда, бэкенда Умеете управлять рисками, связанными с высоконагруженными платёжными системами психотерапия в офисе или онлайн-сервисах