Лид аналитики в обслуживание Т‑Бизнеса

Описание: Т‑Бизнес — онлайн-инструмент, который помогает предпринимателям решать стандартные и неожиданные задачи 24/7. Наша работа строится на трех китах: мы предоставляем качественные сервисы, запускаем инновационные решения и автоматизируем рутинные задачи. Команда обслуживания Т‑Бизнеса делает так, чтобы клиент получал качественный сервис и становился более лояльным к нашим продуктам и бренду. Мы понимаем, что бесконечно инвестировать в повышение качества невозможно. Нам важно следить за эффективностью принимаемых решений, поэтому ключевые задачи нашей команды — оптимизировать процессы, повышать эффективность и снижать затраты на поддержку клиентов. Т‑Бизнес — онлайн-инструмент, который помогает предпринимателям решать стандартные и неожиданные задачи 24/7. Наша работа строится на трех китах: мы предоставляем качественные сервисы, запускаем инновационные решения и автоматизируем рутинные задачи. Команда обслуживания Т‑Бизнеса делает так, чтобы клиент получал качественный сервис и становился более лояльным к нашим продуктам и бренду. Мы понимаем, что бесконечно инвестировать в повышение качества невозможно. Нам важно следить за эффективностью принимаемых решений, поэтому ключевые задачи нашей команды — оптимизировать процессы, повышать эффективность и снижать затраты на поддержку клиентов. ## Обязанности: Управлять командой аналитиковРассчитывать и декомпозировать метрики эффективности, чтобы повышать долю полезного времени сотрудников Оптимизировать пути решения проблем клиентов и сокращать лишние этапы Повышать долю обращений, которые решаются в одно касание Исследовать влияние изменений в структуре и процессах на бизнес-показатели: деньги, качествоВыстраивать подход к оценке проектов по экономии костов Формировать долгосрочную стратегию достижения целей по снижению cost to income сервиса, сохраняя уровня качества Управлять командой аналитиков Рассчитывать и декомпозировать метрики эффективности, чтобы повышать долю полезного времени сотрудников Оптимизировать пути решения проблем клиентов и сокращать лишние этапы Повышать долю обращений, которые решаются в одно касание Исследовать влияние изменений в структуре и процессах на бизнес-показатели: деньги, качество Выстраивать подход к оценке проектов по экономии костов Формировать долгосрочную стратегию достижения целей по снижению cost to income сервиса, сохраняя уровня качества ## Требования: У вас есть опыт проведения A/B-тестов и альтернативных экспериментовЕсть опыт менторства или руководства командамиУмеете выстраивать метрики для оценки продукта и бизнес-процессовВладеете SQL, Python и инструментами визуализации данныхХорошо знаете теорию вероятностей и математическую статистикуПроактивны, энергичны и готовы брать инициативу в работеХотите профессионально расти и готовы выстраивать data-driven-подход в команде У вас есть опыт проведения A/B-тестов и альтернативных экспериментов Есть опыт менторства или руководства командами Умеете выстраивать метрики для оценки продукта и бизнес-процессов Владеете SQL, Python и инструментами визуализации данных Хорошо знаете теорию вероятностей и математическую статистику Проактивны, энергичны и готовы брать инициативу в работе Хотите профессионально расти и готовы выстраивать data-driven-подход в команде

Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т‑Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видомВозможность работы в аккредитованной ИТ-компанииДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезнейРост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревьюСильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьиОнлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизниКомпенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т‑Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегамиЗавтраки и обеды в Т‑Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсациюСпециальные тарифы на продукты Т‑Банка и широкую программу скидок от партнеровДостойную зарплату — обсудим ее на собеседовании Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т‑Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т‑Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами Завтраки и обеды в Т‑Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию Специальные тарифы на продукты Т‑Банка и широкую программу скидок от партнеров Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании