Специалист(1-я линия поддержки)

- Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки; - Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд); - Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки; - Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений; - Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления; - Проводение начального технического обучения для младших коллег; - Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела; - Коммуникация и взаимодействие (коллаборация с коллегами); - Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности; - Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы; - Координация младших коллег по своему направлению; - Администрирование учетных записей пользователей в ИС Компании: SAP-системы, торговые и складские системы, порталы, БД;