Менеджер проектов в направление клиентского опыта Yandex Crowd

Мы запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandeхGPT, выходе Поиска в Казахстан, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту — и во многих других проектах Яндекса. Ищем менеджера, который сможет вести сложные кросс-командные процессы, учитывать запросы команд и предлагать максимально эффективные решения с учётом всех специфик наших поддерживаемых продуктов. Вы наш идеальный кандидат, если нацелены на результат и готовы искать самые разные пути для его достижения. Работа с заказчикамиВам предстоит выявлять потребности клиентов и инициировать доработки, рассчитывать их экономическое обоснование и защищать бэклог. Нужно будет выбирать и внедрять метрики для контроля уровня клиентской лояльности. Обеспечение эффективной коммуникацииВы будете взаимодействовать с бизнесом, владельцами продуктов и каналами для улучшения клиентского опыта в поддержке. Также предстоит участвовать в проектах по разработке и реализации стратегии автоматизации и цифровизации клиентского сервиса. Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные20%. В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов. Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.

— Вели сложные кросс-командные проекты и готовы рассказать о своих оцифрованных успехах Умеете анализировать данные и принимаете решения, основываясь на них Понятно формулируете гипотезы, строите их обоснования на основе цифр и прозрачно приоритизируете бэклог Коммуникабельны и способны найти подход к любому человеку Знаете, что такое CSAT, CSI, FCR, NPS и как считаются эти метрики Проактивны и умеете видеть потенциально узкие места там, где всё ещё пока работает Командный игрок и умеете работать в разветвлённой организационной структуре Работали с UX-исследованиями Понимаете, что такое стратификация результатов психотерапия в офисе или онлайн-сервисах