Аналитик в поддержку Фантеха

Мы ищем сильного аналитика, который готов самостоятельно вести проекты, выстраивать партнёрские отношения с бизнес-заказчиками и развивать аналитику поддержки Фантеха. Повышение уровня удовлетворённости клиентовНужно будет создавать инструменты и формировать гипотезы, с помощью которых можно влиять на ключевые метрики поддержки: уровень клиентской удовлетворённости сервисом и процент автоматизации обращений. Развитие инфраструктуры A/B-тестированияВы будете поддерживать и развивать инфраструктуру A/B-тестирования в автоматизации: заводить новые метрики для оценки работы AI, подводить итоги проведённых A/B-тестов, помогать с дизайном экспериментов и т. д. Построение системы алертовИспользуя AI, нужно построить систему алертов, которые позволят следить за основными показателями сервиса и их отклонениями. Это необходимо для снижения финансовых потерь. Исследование клиентского пути в поддержкеПоддержке необходимо знать, какой путь проходит клиент, прежде чем ему ответит оператор, с какой страницы к нам попадают пользователи, как можно улучшить клиентский опыт и т. д. Вам предстоит погружаться во внутренние процессы и помогать нам отвечать на эти вопросы. Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные20%. В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов. Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.

Уверенно владеете одним из диалектов SQL: не боитесь оконных функций Знаете Python на прикладном уровне, имели дело с pandas и NumPy Работали с DataLens, Tableau или другими BI-системами Разбираетесь в том, как устроены аналитические хранилища, умеете проверять полноту и достоверность данных Любите аналитику и умеете работать с неопределённостью Умеете выбирать подходящие инструменты для задач бизнеса Можете генерировать и проверять гипотезы, объяснять сложное простыми словами Понимаете, как превращать запросы бизнеса в аналитические задачи и проекты Понимаете основы теории вероятностей и математической статистики Несколько лет работали аналитиком и решали задачи, которые помогали бизнесу