Лидер по ИИ [«Платформа клиентского опыта», МТС Веб Сервисы]

Трайб "Платформа клиентского опыта" - ИТ-подразделение, занимающееся клиентским опытом, отвечает за разработку, внедрение и поддержку цифровых решений, которые обеспечивают удобное, быстрое и качественное взаимодействие пользователей с продуктами и сервисами компании. Основные задачи включают оптимизацию пользовательских интерфейсов, анализ поведения клиентов, интеграцию омниканальных платформ и автоматизацию процессов для повышения удовлетворённости и лояльности клиентов.

Обязанности

— осуществлять анализ бизнес-процессов клиентского сервиса, выявлять и формализировать потребности операторов и менеджеров

— глубоко погружаться в проблематику обслуживания клиентов для определения приоритетных направлений автоматизации и оптимизации с помощью ИИ

— разрабатывать концепции и стратегии внедрения ИИ-решений в клиентский сервис

— координировать и управлять процессом реализации ИТ-проектов по ИИ совместно с лидерами продуктовых команд и подрядчиками

— осуществлять мониторинг эффективности внедрённых решений, собирать обратную связь, инициировать улучшения

— самостоятельно вести проекты от идеи до результата без прямого подчинения команды на старте.

Требования

— специалиста с опытом успешной самостоятельной реализации проектов в области искусственного интеллекта, предпочтительно в сфере клиентского сервиса или смежных областях

— с навыками бизнес-анализа и пониманием процессов клиентского обслуживания

— с опытом взаимодействия с продуктовыми командами и ИТ-подразделениями, умением координировать работу нескольких стейкхолдеров

— со знанием современных технологий и инструментов ИИ (машинное обучение, NLP, чат-боты и др.)

— со способностью работать в условиях неопределённости, принимать решения и нести ответственность за результат

— с высшим образованием в области ИТ, математики, экономики или смежных дисциплин.

Условия

— заботимся о здоровье с первого дня: медицинская страховка включая стоматологию, а также страхование жизни и путешествий. Защита тебя бесплатно от компании и твоих близких с выгодной скидкой

— развивайся вместе с нами: бесплатное обучение в Корпоративном университете и доступ к онлайн-библиотеке с полезными материалами

— признаем важные моменты в твоей жизни: оплачиваемые выходные на важные события, материальная помощь в трудные времена

— будь всегда на связи: корпоративная мобильная связь и интернет, а также доступ к лучшим онлайн-сервисам (онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки для чтения)

— наслаждайся жизнью: специальные предложения от партнеров для путешествий, развлечений и спорта

— делай добро вместе с нами: участие в волонтерских программах и благотворительных проектах

— оставайся в форме: внутренняя спортивная программа с забегами, марафонами, турнирами по разным видам спорта, медитации и занятиями на баланс

— управляй своими финансами с удобством: зарплатный проект от МТС Банк

— вдохновляй и получай награды: предложи идею или улучшение бизнес-процесса и получи заслуженную награду по итогу реализации

— наслаждайся своим выбором: кафетерий льгот позволяет обменивать неиспользованные приятности на то, что важно именно для тебя.