Kaspersky
Customer Success Engineer (Premium Support)
Зарплата не указана
Москва
Обязанности
- 01Обработка запросов от заказчиков по продуктам в своей зоне ответственности
- 02Приоритизация запросов в зависимости от контекста и бизнес-критичности
- 03Решение инцидента в рамках оговоренного объема за минимальное количество итераций и в кратчайший срок
- 04Инициативное взаимодействие с заказчиком в рамках запроса
- 05Коллаборация с техническими специалистами или эскалация на экспертную линию
- 06Общение с премиум-заказчиками, аккомпанирование назначенному менеджеру при пограничных вопросах на очных/онлайн встречах
- 07Предоставление детального описания обсуждаемых технических решений
- 08Выработка и предложение обходных решений клиенту на основании своего экспертного мнения
- 09Участие в технических активностях при необходимости
- 10Ведение и доработка Knowledge Base по продуктам в рамках своей компетенции
- 11Выполнение ключевых KPI региональной поддержки
- 12Подтверждение своей экспертизы путем прохождения и актуализации сертификации по продуктам ЛК и смежных вендоров ПО
- 13Соблюдение Compliance политик Компании при взаимодействии с клиентами
Требования
- 01Опыт администрирования операционных систем Windows и Linux от 2 лет
- 02Глубокие знания протоколов и технологий OSI Model, DNS, DHCP, SMTP
- 03Понимание принципов работы сетевых устройств
- 04Навыки траблшутинга проблем в инфраструктуре класса Enterprise
- 05Системный подход к процессу решения технических проблем
- 06Английский язык на уровне чтения технической документации