Airbnb3 дня назад
Spécialiste au Support Premium Bilingue (français/anglais)
Зарплата не указана
Canada
Обязанности
- 01Gestion de cas complexes : Fournir le plus haut niveau de service à notre communauté dans chaque cas
- 02Interagir avec les clients Airbnb et les membres de la communauté via tous les canaux actuels et futurs, y compris le chat en direct, les plateformes sociales, la messagerie et directement par téléphone
- 03S'approprier de bout en bout tous les cas assignés : garantir une résolution finale complète, en favorisant la relation avec nos utilisateurs tout au long du processus et en les transmettant avec précision aux autres équipes le cas échéant
- 04Fournir un support client personnalisé et exceptionnel aux voyageurs et aux hôtes, en veillant à ce que leurs besoins et préférences uniques soient satisfaits
- 05Anticiper et identifier de manière proactive les opportunités d'améliorer l'expérience utilisateur et, avec le soutien de la direction, proposer des solutions et des recommandations sur mesure
- 06Résoudre les problèmes des utilisateurs rapidement et avec un niveau élevé de satisfaction mutuelle, en tenant compte du contexte et des circonstances spécifiques
- 07Personnaliser les communications avec les utilisateurs, en démontrant les normes d'hospitalité les plus élevées
- 08Participer à l'amélioration de votre équipe : exploitez vos connaissances opérationnelles fonctionnelles pour soutenir de manière proactive la réussite de l'équipe
- 09Fournir des informations sur l'expérience de la communauté et les opportunités d'amélioration continue à votre direction
- 10Aider à documenter les méthodes de travail, les meilleures pratiques et les normes pour votre (vos) service (s), à la demande de la direction
- 11Fournir des services techniques/fonctionnels/SME aux membres les moins expérimentés de l'équipe
- 12Partager des idées pour améliorer les processus et les méthodes de travail
- 13Être de garde pour gérer les situations d'urgence le soir et le week-end
Требования
- 01Au moins 3 ans d'expérience pertinente dans des équipes de service client multiculturelles, de préférence dans le secteur hôtelier
- 02Une expérience avec une clientèle de haut niveau et influente est préférable
- 03Une expérience dans un rôle de prise d'appels et de gestion des contacts clients/clients
- 04Une expérience en hôtellerie est un plus
- 05Solides compétences en communication, à l’oral qu’à l’écrit, en Anglais et en Francais
- 06Capacités de résolution de problèmes
- 07Expertise en matière de service client
- 08Être adaptables et réactifs dans un environnement en évolution rapide, parfois sous pression
- 09Être flexibles, proactifs, ingénieux, efficaces
- 10Démontrer un haut niveau de professionnalisme et de confidentialité
- 11Démontrer une mentalité de propriétaire et un bon jugement
- 12Être très réceptif aux retours de la Direction et de la Qualité, et adopter rapidement des comportements pour améliorer la qualité de votre travail
- 13Comprendre plusieurs perspectives sur un sujet ou une situation et est capable d'évaluer et de présenter plusieurs options pour résoudre un problème
- 14Faire preuve d’ouverture et d’accessibilité lors de la résolution des problèmes
- 15Comprendre les principaux moteurs de votre fonction et leurs relations les uns avec les autres, ainsi que l'impact commercial de ces mesures