Инженер технической поддержки

ServiceDesk — команда более чем из 150 специалистов по всему миру — каждый день помогает сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на решении своих основных задач. Ищем в команду удалённой технической поддержки инженера, который стремится развиваться и помогать пользователям. Вы будете работать в трекер-системе и решать технические запросы от сотрудников. Чтобы сотрудники работали бесперебойно, мы поддерживаем всё, что можно сделать удалённо: помогаем сбросить пароль, разбираемся, почему не включается ноутбук или не подключается VPN. Управление тикетами и SLAЕщё одна важная область нашей деятельности. Мы регистрируем, классифицируем и приоритизируем запросы от сотрудников, а также контролируем сроки, чтобы вовремя выполнять заявки и быстро решать проблемы. Оптимизация рабочих процессовМы анализируем часто возникающие проблемы и ищем способы их предотвратить. Для этого создаём документацию, автоматизируем рутинные задачи и улучшаем внутренние процессы — это помогает нам работать эффективнее. Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные20%. В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов. Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.

— Диагностировали и устраняли технические проблемы Обладаете уверенными знаниями и навыками сетевой диагностики Отлично разбираетесь в администрировании ОС, включая Windows, Linux и macOS, умеете работать с рабочими станциями и периферийными устройствами Грамотно и понятно говорите и пишете на русском языке Хотите развиваться в области IT Умеете сохранять спокойствие и работать эффективно в стрессовых ситуациях Легко налаживаете связи с людьми, готовы много общаться с коллегами и пользователями Аналитически мыслите, внимательны к деталям психотерапия в офисе или онлайн-сервисах; лазерная коррекция зрения через год работы