Специалист Helpdesk

Описание: Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием и программным обеспечением. Мы рассказываем, как правильно работать с корпоративным оборудованием, разбираем и собираем его, обслуживаем ПО и участвуем в проектах, которые направлены на оптимизацию и внедрение процессов.Ищем специалиста, который вместе с нами будет решать рабочие задачи, поддерживать сервисы и предлагать новые решения.Наш стек: Windows, MacOS, Ubuntu, Zabbix, Grafana, Ktalk, AD и GPO, Service Desk, Power Shell, Office. Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием и программным обеспечением. Мы рассказываем, как правильно работать с корпоративным оборудованием, разбираем и собираем его, обслуживаем ПО и участвуем в проектах, которые направлены на оптимизацию и внедрение процессов. Ищем специалиста, который вместе с нами будет решать рабочие задачи, поддерживать сервисы и предлагать новые решения. Наш стек: Windows, MacOS, Ubuntu, Zabbix, Grafana, Ktalk, AD и GPO, Service Desk, Power Shell, Office. ## Обязанности: Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудованиеУстанавливать и настраивать клиентское ПОКонсультировать сотрудников по настройке ПО и техникиРешать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователейВыполнять запросы в зоне ответственности второй линииПроводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенцииДиагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемыРаботать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, ZabbixПоддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы — сервис печати, переговорные помещения, Digital SignageОказывать мультимедийную поддержку мероприятийРаботать над запросами в зоне ответственности второй линииЗаниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудниковПодбирать и тестировать технику и ПОВести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачиУчаствовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решенийВести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service DeskОбщаться со смежными подразделениями Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование Устанавливать и настраивать клиентское ПО Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы — сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий Работать над запросами в зоне ответственности второй линии Заниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудников Подбирать и тестировать технику и ПО Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачи Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk Общаться со смежными подразделениями ## Требования: У вас есть опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единицЕсть опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехникиРаботали с системами конференций и видеосвязиОтлично знаете ОС семейства Windows и офисных продуктов MicrosoftЗнаете Apple macOS и умеете работать с ней на базовом уровнеЗнаете основы TCP/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, FirewallПонимаете принципы работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteAppЗнаете Active Directory на уровне пользователя, компьютеров, групп и NTFS-разрешенийОбладаете хорошими коммуникативными навыками и хотите помогать: предстоит общаться с пользователями и консультировать ихУмеете быстро находить причину и локализовывать неисправностьУмеете документировать информацию и быстро обучаетесь У вас есть опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единиц Есть опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники Работали с системами конференций и видеосвязи Отлично знаете ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft Знаете Apple macOS и умеете работать с ней на базовом уровне Знаете основы TCP/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall Понимаете принципы работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp Знаете Active Directory на уровне пользователя, компьютеров, групп и NTFS-разрешений Обладаете хорошими коммуникативными навыками и хотите помогать: предстоит общаться с пользователями и консультировать их Умеете быстро находить причину и локализовывать неисправность Умеете документировать информацию и быстро обучаетесь

Работу в офисеПлатформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии Линейку льготных тарифов на продукты Т‑БанкаКомплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близкихВозможность работы в аккредитованной ИТ-компанииЧастичную компенсацию затрат на спорт по окончании испытательного срокаКомпенсацию обедов и транспорта в дни посещения офисаWell-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросамиТри дополнительных дня отпуска в годДостойную зарплату — обсудим ее на собеседовании Работу в офисе Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании Частичную компенсацию затрат на спорт по окончании испытательного срока Компенсацию обедов и транспорта в дни посещения офиса Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами Три дополнительных дня отпуска в год Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании