Специалист поддержки карточного процессинга

Описание: Процессинговый центр — место, где разрабатываются десятки высоконагруженных платежных сервисов. Они помогают проводить финансовые операции и обеспечивать работу клиентских продуктов. Мы обрабатываем миллионы транзакций клиентов в сутки и следим за тем, чтобы сервисы соответствовали высоким стандартам надежности и быстродействия.Одно из важных направлений центра — сопровождение платформ, которые обеспечивают эмиссионный бизнес Т‑Банка и делают так, чтобы клиенты могли использовать наши карточные продукты в режиме 24/7/365. Ищем специалиста, который будет сопровождать авторизационную часть процессинга платежных карт Т‑Банка. Вы будете решать нестандартные клиентские обращения, которые выходят за рамки первых линий клиентской поддержки. Процессинговый центр — место, где разрабатываются десятки высоконагруженных платежных сервисов. Они помогают проводить финансовые операции и обеспечивать работу клиентских продуктов. Мы обрабатываем миллионы транзакций клиентов в сутки и следим за тем, чтобы сервисы соответствовали высоким стандартам надежности и быстродействия. Одно из важных направлений центра — сопровождение платформ, которые обеспечивают эмиссионный бизнес Т‑Банка и делают так, чтобы клиенты могли использовать наши карточные продукты в режиме 24/7/365. Ищем специалиста, который будет сопровождать авторизационную часть процессинга платежных карт Т‑Банка. Вы будете решать нестандартные клиентские обращения, которые выходят за рамки первых линий клиентской поддержки. ## Обязанности: Анализировать и решать нестандартные инциденты, которые не могут обработать первые линии поддержки Диагностировать сбои в процессинге Определять круг пострадавших при массовых сбоях для оперативного информирования клиентов Анализировать и описывать баги для разработчиков Участвовать в создании инструкций для AI-ботов: обучать модели на основе экспертных знаний Анализировать и решать нестандартные инциденты, которые не могут обработать первые линии поддержки Диагностировать сбои в процессинге Определять круг пострадавших при массовых сбоях для оперативного информирования клиентов Анализировать и описывать баги для разработчиков Участвовать в создании инструкций для AI-ботов: обучать модели на основе экспертных знаний ## Требования: У вас есть опыт работы с системами сбора и управления логами приложений Отлично знаете технологии работы процессинга банковских платежных карт — авторизацию и расчеты — в связке с платежными системами «Мир», Visa, Mastercard, UPI Знаете протокол ISO8583 и основные спецификации ПС «Мир» Понимаете принципы построения клиентской поддержки Разбираетесь в процессах инцидент-менеджмента Понимаете принципы Agile-разработки Владеете SQL на экспертном уровне: объединение, группировка, сортировка, анализ плана запросов Знаете, как работает виртуализация и контейнеризация в распределенных центрах обработки данных Разбираетесь в брокерах сообщений, хранилищах данных, СУБД и API У вас есть опыт работы с системами сбора и управления логами приложений Отлично знаете технологии работы процессинга банковских платежных карт — авторизацию и расчеты — в связке с платежными системами «Мир», Visa, Mastercard, UPI Знаете протокол ISO8583 и основные спецификации ПС «Мир» Понимаете принципы построения клиентской поддержки Разбираетесь в процессах инцидент-менеджмента Понимаете принципы Agile-разработки Владеете SQL на экспертном уровне: объединение, группировка, сортировка, анализ плана запросов Знаете, как работает виртуализация и контейнеризация в распределенных центрах обработки данных Разбираетесь в брокерах сообщений, хранилищах данных, СУБД и API

Работу в офисе или удаленно — по договоренностиВозможность работы в аккредитованной ИТ-компанииДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезнейРост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревьюСильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьиОнлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизниКомпенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т‑Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсациюСпециальные тарифы на продукты Т‑Банка и широкую программу скидок от партнеровДостойную зарплату — обсудим ее на собеседовании Работу в офисе или удаленно — по договоренности Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т‑Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию Специальные тарифы на продукты Т‑Банка и широкую программу скидок от партнеров Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании