Специалист технической поддержки в MAX

Мы разрабатываем крупнейший мессенджер в России, чтобы соединять людей, сервисы и компании. Создаём простые и удобные инструменты коммуникации. Сейчас расширяем команду и ищем специалиста технической поддержки MAX. Цифровая платформа, в которую интегрированы мессенджер, мини-приложения, нейропомощник, платёжный сервис и конструктор чат-ботов. Задачи: Принимать, регистрировать и классифицировать обращения пользователей в системе Service Desk; Направлять обращения пользователей на нужные линии поддержки для решения проблемы; Консультировать пользователей по работе продукта; Диагностировать и искать решения инцидентов; Собирать идеи и пожелания пользователей по функциональным возможностям продукта и формулировать предложения для разработки; Актуализировать базу знаний технической поддержки Требования: Высшее образование; Опыт работы в технической поддержке (Service Desk) или клиентском сервисе (Help Desk) не менее года; Работа с SLA и опыт работы с ним; Знание процессов маршрутизации и инструментов для работы с ней; Умение приоритизировать; Клиентоориентированность, ответственность, грамотное изложение мыслей

Секреты цифровой доступности Как попасть в команду Принимать, регистрировать и классифицировать обращения пользователей в системе Service Desk Направлять обращения пользователей на нужные линии поддержки для решения проблемы Консультировать пользователей по работе продукта Бонусы: Гибкий график работы; Бонусы и скидки от партнеров; Офис в центре города; ДМС; Профессиональная команда; Бонусы от партнеров; Интересные задачи Дополнительные плюсы: Общие термины и определения DNS: регистрация доменных имен, делегирование, управление ресурсными записями (SPF, DKIM, DMARC); Знание, что такое (OSI, TCP/IP, HTTP(S), DNS); Механика работы почтового трафика (SMTP/POP3/MAPI/IMAP); Английский на уровне не ниже Intermediate