Эксперт по клиентскому опыту

Привет, я Юлия - руководитель команды развития клиентских путей Магнит Омни. Магнит — одна из крупнейших розничных сетей России, сейчас она становится ещё и продвинутой цифровой компанией. У нас есть много направлений: программа лояльности, доставка продуктов, косметики и товаров для дома, и даже маркетплейс Магнит Маркет. За этим списком стоят команды продактов, дизайнеров, аналитиков, разработчиков. В нашей команде исследователи, редакторы и эксперты по клиентскому опыту, которые помогают вести цифровые продукты Магнита в нужном направлении — прямиком к сердцам людей 🙂 Сейчас мы в поиске еще одного эксперта по клиентскому опыту. Он будет изучать и визуализировать опыт пользователей нашего мобильного приложения Магнит: акции и доставка, чтобы помочь выстроить взаимодействие с клиентом простым, понятным и логичным во всех точках взаимодействия. Чем ты будешь заниматься: Строить и актуализировать CJM Анализировать все этапы пользовательских сценариев, выявлять сильные и слабые места для создания бесшовного пользовательского пути Собирать и агрегировать знания о клиентах из различных каналов (аналитика, исследования, обращения в КЦ, отзывы в сторах и соцсетях) Выделять ключевые CJ на основе профилей пользователей Участвовать в управлении бэклогом задач по улучшению продукта с точки зрения клиентского опыта Мы ожидаем: Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет Умение строить CJM as-is и to-be разных форматов и уровней детализации в зависимости от задачи Обогащение CJM данными аналитики; Что ты можешь при необходимости провести качественное или количественное UX/CX исследование Что ты знаешь как измерять NPS, CSI, CSAT Что ты умеешь аргументированно отстаивать свою точку зрения и при этом слышать коллег Что ты понимаешь принцип человеко-ориентированного подхода в дизайне

Крутая команда Продуктового офиса, с лучшими практиками крупных продуктовых компании (Lamoda, Yandex, Avito,Mail.Ru, BCG, МТС и др.)Продуктовый подход внутри команды - мы за минимум бюрократии, максимально открытую коммуникацию и фокус на клиентеОчень интересный продукт с большим количеством пользователейУдаленный/ гибридный формат работы в уютном офисе в Москве (ст.м.Белорусская)График работы 5/2 с гибким началом