Руководитель команды технической поддержки в MAX

Мы разрабатываем крупнейший мессенджер в России, чтобы соединять людей, сервисы и компании. Создаём простые и удобные инструменты коммуникации. Сейчас усиливаем команду и ищем коллегу, который возьмёт на себя руководство технической поддержкой MAX. Цифровая платформа, в которую интегрированы мессенджер, мини-приложения, нейропомощник, платёжный сервис и конструктор чат-ботов. Задачи: Контролировать и улучшать качество предоставления услуг по методологии ITIL для повышения качества сервиса; Находить, анализировать и решать проблемы клиента и продукта; Внедрять и изменять процессы оказания услуг; Организовать эффективное взаимодействие между подразделениями компании; Формировать, описывать и растить процессы технической поддержки; Управлять документацией, базами знаний сервиса; Участвовать в переговорах с заказчиком, поддерживать диалог, организовывать встречи с заказчиками и партнёрами; Готовить отчётность для заказчика; Вести и актуализировать информацию о клиентах сервиса Требования: Опыт работы сервис-менеджером или руководителем команды технической поддержки от 2 лет; Практический опыт применения и знание процессов ITIL; Опыт работы в облачном провайдере

Секреты цифровой доступности Как попасть в команду Контролировать и улучшать качество предоставления услуг по методологии ITIL для повышения качества сервиса Находить, анализировать и решать проблемы клиента и продукта Внедрять и изменять процессы оказания услуг Бонусы: Гибкий график работы; Бонусы и скидки от партнеров; Офис в центре города; ДМС; Профессиональная команда; Бонусы от партнеров; Интересные задачи